Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por favor lee con especial atención las políticas de cambios y devoluciones, pues al momento de navegar en nuestro sitio web o adquirir algunos de nuestros productos, estás aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:
Para poder hacer efectivo un cambio o devolución, deberás presentar la factura de compra, número de pedido, o el número de cédula del comprador.
NOTA: Si tu compra fue realizada en algunos de los establecimientos de nuestros aliados, el procedimiento de cambio o devolución deberás realizarlo directamente con ellos y se regirá bajos sus propias políticas y procedimientos.
1. Término de Cambio o Devolución
|
PRODUCTO |
TÉRMINO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN |
|
Calzado convencional |
15 Días calendario |
|
Calzado de DOTACIÓN |
15 Días calendario |
- Se entiende por calzado convencional, Chanclas, Sandalias, Zuecos, Botas, Tenis, Baletas.
- Se entiendo por calzado de Dotación, producto clasificado en nuestro portafolio como un producto para el uso en entornos de trabajo.
2. Términos y condiciones para realizar cambios por referencia, color y/o talla de productos adquiridos por página web www.evacol.com
Para poder acceder a un cambio por referencia, color y/o talla de un producto, de igual valor o mayor valor (excedente asumido por el consumidor) adquirido por nuestra página www.evacol.com, deberás cumplir con las siguientes condiciones:
- Te encuentres dentro del término de tiempo establecido
- Los productos no han sido usados y estén en perfectas condiciones, completos y con las etiquetas originales.
3. Procedimiento para realizar cambio por ref, color o talla
Puedes solicitar el cambio por referencia, color y/o talla de la siguiente manera, la cual tienen condiciones y tiempos diferentes para su ejecución:
A) Tiendas físicas
Actualmente, no es posible realizar cambios por compras online en nuestras tiendas físicas.
B) Tienda online
Primero: Radicar la solicitud de cambio poniéndote en contacto con nuestra área de Servicio al cliente al WhatsApp +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm, deberás entregar # de factura de venta, o # de pedido, o # de cédula del comprador, indicando que deseas realizar un cambio por referencia, color y/o talla o llena el siguiente link para mayor agilidad:
https://forms.office.com/r/VGefz9tPmh
Segundo: Solicitaremos la recogida del calzado para que nos envíes el producto de manera gratuita.
Tercero: Debes entregar el producto a la trasportadora debidamente empacado para que no vaya a sufrir un daño o saqueo durante el transporte.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega, te contactaremos para coordinar el nuevo despacho del producto que seleccionaste para el cambio, en caso de que no tengamos el producto que solicitas para el cambio, podrás solicitar la devolución de tu dinero, para esto deberás contactarte a la línea de servicio al cliente +57 310 210 2738, en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.
4. Procedimiento para solicitar la devolución del dinero
Para poder aplicar a la solicitud de devolución de dinero debes cumplir con alguna de las siguientes condiciones, de lo contrario no podremos realizarla.
- Que al recibir el pedido haya llegado incompleto, siempre y cuando al momento de recibirlo hayas evidenciado que el paquete llego roto, o con signos de haber sido abierto, y que hayas puesto la nota en la guía.
- Que te hayamos contactado para informarte que el inventario del producto por el que pagaste se agotó, y que no deseas otro producto.
- Que producto de un cambio por referencia, color y/o talla no se haya podido llegar a un acuerdo.
- Derecho al retracto de la compra.
Si cumples una de estas condiciones, podrás hacer la solicitud de devolución del dinero a través de nuestra línea de atención al cliente +57 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm, y la devolución tiene las siguientes condiciones:
Si el pedido fue pagado con tarjeta crédito/débito, PSE se realizara consignación a la cuenta del cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la devolución.
Si el pedido fue pagado por medio de Addi, se realizara el reverso del crédito.
Únicamente se aceptará certificación bancaria del cliente que aparece en la factura.
5. Derecho de retracto exclusivo para compras tienda online www.evacol.com
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, y los costos asociados de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente, y hasta no recibir el producto en la bodega de EVACOL SAS, no se hará efectiva la devolución del dinero.
Datos para el envío:
Datos del destinatario:
NOMBRE: EVACOL SAS
DIRECCIÓN: CR 23 13-100 ARROYOHONDO
CIUDAD: YUMBO
TELÉFONO: 3102102738
Enviar guía con la que envía el calzado al correo, asesorecommerce@evacol.com
Para poder solicitar el derecho de retracto deberás contactarnos a nuestra línea de atención al cliente (+57) 310 210 2738 en el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm, y te enviaremos un formato para que lo diligencies, te pediremos que nos envíes el producto a nuestra bodega cuya dirección será suministrada por nuestro agente del servicio al cliente, deberás asumir los costos de envío, y una vez recibamos el producto, te será regresado el monto pagado por el producto, según los términos y condiciones de nuestra política de devolución de dinero.